Здравейте,

Отговорили сме на всичките Ви обвинения и всеки може да ги прочете и сам да прецени дали са добре аргументирани отговорите ни.

Както вече казахме в случая няма абсолютно нищо, за което да се извиняваме.  Поръчали сте 4 бр. от склад в Германия, отишли сте да платите капаро след 24 часа в сервиза и се е оказало, че гумите са свършили, това са напълно нормални неща. Проверили сме телефония разговор и няма вина оператора, не Ви е обещавано, че гумите са запазени.

Ако си бяхте платили онлайн и веднага ни бяхте пратили копие от платежното е имало вероятност да успеем да ги запазим преди да свършат, а дори да не бяхме успяли щяхме да Ви върнем веднага капарото без никакви усложнения и т.н.

Това, че Вие сте искали да дойдете на място в сервиза да се уверите, че няма да Ви измамим си е изцяло Вашо решение и сам сте си виновен, че сте се разкарвали и т.н.

Здравейте,

Не трием негативни коментари. Полезни са за другите клиенти да се запознаят с реални ситуации от процеса на работа.

Дори в някои случаи да сме допуснали грешки, в това няма нищо срамно, признаваме си грешката и не ни се налага да изопачаваме нещата.  Едва ли ще намерите друг онлайн магазин, където да се отделя толкова време и нерви за да се отговаря аргументирано на всеки недоволен клиент

В случая с Вашата поръчка единствената възможна грешка от наша страна е ако в петък по телефона от кол центъра не са Ви предупредили отново, че това са 4 бр. последни гуми от склад в Германия, не могат да бъдат запазени и дори да ги има в момента е възможно да свършат до събота. Това ще го проверим в понеделник след като изслушаме записите от централата в офиса. 

Разсъжденията Ви за някакви минимални 100 бройки, са далеч от истината. Помислете малко, ако ни е отпаднал транспорта от Германия нямаше само Вие да сте "прецакан", а щеше да има още 15-20 недоволни клиента. Да виждате такива? В момента е имаме по 2 камиона на седмица от Европа и няма никакви проблеми с количествата и за това срокът на доставка е до 6 работни дни.  Когато излезем от сезон срокът на доставка от определени складове в чужбина се увеличава на 10 работни дни и пак няма никакъв проблем да сме коректни и да се спазват сроковете. 

Ако бяхте платили онлайн също не е изключено да се стигне до подобна ситуация да се изчерпят гумите преди да успеем да ги поръчаме, но е много по-малко вероятно и няма никакъв проблем да Ви възстановим веднага плащането и нямаше да сме Ви загубили повече от 5 минути от времето. Това е разликата.  

Това че сте решили да отидете да платите на място за да сте по-сигурен, че няма да Ви измамим с парите, е меко казано несериозно. И Paypal и ePay имат защита на онлайн плащанията, без въобще да изтъкваме, че ние сме първия онлайн магазин за гуми в България с десетки хиляди клиенти от 2008 г насам. Ако на магазин като нашия не може да се доверите, защо въобще сте тръгнали да пазарувате онлайн?

Обвиненията Ви, че не държим гуми на склад също са несериозни. На сайта ни има над 20.000 оферти за общо над 6 млн. гуми от най-големите дистрибутори на гуми в България и чужбина. Разбира се че гумите не са на склад при нас в София, никъде в Европа няма такъв склад с толкова много гуми на едно място. 

На нас съвестта ни е чиста, отговорили сме Ви аргументирано на всички обвинения. Всеки клиент може да се запознае и да реши за себе си кой е крив, кой е прав и какви са рисковете при онлайн пазаруване. 

Здравейте,

Първо относно свързването, наистина по време на пиковия сезон е по-трудно да се свържете с централата, но все пак сте успял. Нормално е за период от 2-3 седмици когато всеки се сеща в последния момент че му трябват зимни гуми да са доста натоварени линиите. Останалото време от годината няма никакви проблеми.

Относно гумите, това са били последни 4 бр от склад в Германия и още при пускане на поръчката на сайта се е показало предупреждение, че може да има проблем с наличността и това ще се потвърди допълнително.

Когато предния ден (петък) сте се уговорили да минете да платите капаро гумите все още са били налични, но за съжаление в този немски склад няма възможност за запазване на артикули. След като сте отишли на място в сервиза на следващия ден (събота) не сме ви бавили и веднага се е установило, че тези 4 гуми вече не фигурират в наличността на немския склад. В бързината след това колежката Ви е оферирала погрешка 265/70 16 Лауфен вместо вашия размер 265/70 17, но Ви е звъннала след няколко минути да се поправи. Това е наистина едно дребно недоглеждане и единствената грешка от наша страна в случая.

Ако при пускането на поръчката бяхте платили онлайн на момента с Paypal или ePay щяхме веднага да поръчаме гумите и да си спестите време и нерви, нямаше да се налага да звъните по телефони, да обикаляте половин София да плащате капаро и т.н.

Предимството на онлайн плащанията е, че дори ако се случи да са свършили гумите или някаква друга техническа грешка с наличността, веднага Ви възстановяваме платената сума и цялата процедура (пускане на поръчката, плащане, проверка на наличността, отказване на поръчката и връщане на плащането) нямаше да отнеме повече от 5 минути на двете страни и то без да ставате от компютъра си.

И ние не искаме да Ви обиждаме, не е Ваше задължение да знаете как функционират онлайн магазините и модерните системи за търговия и разплащания, но в случая точно това неразбиране води до всички останали проблеми, загуба на време и нерви от двете страни и не е редно да ни обвинявате нас.